Questions générales
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
On vous accueille avec plaisir au 7 Rue O'Meara, Sherrington, selon l'horaire suivant :
- Lundi : 10 h à 18 h
- Mardi : 10 h à 18 h
- Mercredi : 10 h à 21 h
- Jeudi : 10 h à 21 h
- Vendredi : 10 h à 21 h
- Samedi : 10 h à 18 h
- Dimanche : 10 h à 18 h
Au plaisir de vous voir en boutique !
Comment puis-je vous contacter ?
Plusieurs façons de nous joindre !
- Écrivez-nous à info@procarte.ca
- Appelez-nous au 514-978-0146
- Retrouvez-nous sur Facebook (Procarte).
On vous répond avec plaisir !
Quels produits vendez-vous ?
On se spécialise dans les cartes à collectionner et les jeux de cartes — notamment les produits Pokémon, Upper Deck et bien d'autres. Cartes individuelles, boosters, boîtes et accessoires : il y en a pour tous les passionnés !
Vendez-vous des produits authentiques ?
Absolument ! Tous nos produits sont authentiques. Vous pouvez magasiner en toute confiance chez Pro Carte.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un produit acheté chez Pro Carte ?
Malheureusement non — toutes nos ventes sont finales. On vous invite à bien vérifier votre commande avant de la finaliser, et c'est avec plaisir qu'on répondra à vos questions avant l'achat !
Est-ce que je peux échanger un article ?
Non, on n'offre pas d'échange pour le moment. N'hésitez pas à nous écrire avant votre achat si vous avez un doute, on est là pour vous aider.
Puis-je être remboursé si je change d'idée ?
On comprend que ça arrive, mais comme toutes nos ventes sont finales, on ne peut pas offrir de remboursement. Une fois la commande confirmée, elle ne peut pas être annulée.
La politique de vente finale s'applique-t-elle à tous les produits ?
Oui, elle s'applique à tout : cartes individuelles, boosters, boîtes et articles de collection.
Les cartes-cadeaux sont-elles remboursables ?
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables contre de l'argent, mais elles font toujours un super cadeau pour un amateur de cartes !
Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?
On est vraiment désolés d'apprendre ça ! Une fois le colis remis au transporteur, les dommages relèvent de sa responsabilité — contactez-le directement pour une réclamation.
Écris-nous à info@procarte.ca et on te fournira avec plaisir les documents d'expédition pour t'aider avec ce processus.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
On expédie partout au Canada et aux États-Unis. L'expédition internationale n'est pas offerte pour l'instant, mais restez à l'affût !
Quels sont les délais de livraison estimés ?
On prépare votre commande en 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Par la suite, le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi.
- Canada standard : 2 à 7 jours ouvrables.
- Canada express : 1 à 3 jours ouvrables.
- États-Unis : 5 à 14 jours ouvrables.
Ce sont des estimations — les délais peuvent varier selon le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
On travaille avec Postes Canada, UPS, FedEx et Purolator. On choisit le transporteur le mieux adapté pour que votre commande voyage en toute sécurité
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Absolument ! Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre suivi dès que votre commande part de notre boutique.
Offrez-vous le ramassage en boutique ?
Oui, et c'est gratuit ! Choisissez « Ramassage en boutique » à la caisse, et attendez notre courriel de confirmation avant de passer — on vous écrira dès que c'est prêt !
La boutique se situe au 7 Rue O'Meara, Sherrington QC J0L 2N0.
Comment protégez-vous les commandes pour le transport ?
On emballe chaque commande avec grand soin, mais une fois le colis confié au transporteur, les risques lui sont transférés.
En cas de pépin, contactez-le directement — et écrivez-nous, on vous aidera avec les documents nécessaires.
Recommandez-vous l'achat d'une assurance d'expédition ?
Oui, on la recommande fortement, surtout pour les articles de grande valeur. Ça vous donne une belle tranquillité d'esprit, car les envois non assurés ne sont pas couverts.
Mon suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Ça arrive parfois ! Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et des membres de votre foyer, puis contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le problème persiste, écrivez-nous à info@procarte.ca et on fera de notre mieux pour vous aider.
Dois-je payer des frais de douane pour une livraison aux États-Unis ?
C'est possible. Il arrive que des frais de douane soient facturés pour certains produits lors de l'arrivée aux États-Unis.
Les frais de douane et d'importation sont fixés par les autorités américaines et sont à la charge du destinataire. Malheureusement, on n'a aucun contrôle sur ces montants.
Service de consignation
Comment fonctionne la consignation chez Pro Carte ?
C'est simple ! Vous nous confiez vos cartes, on s'occupe de les vendre sur eBay, et vous recevez un très bon pourcentage du prix de vente. On s'occupe de tout pour vous.
Quel pourcentage du prix de vente me revient ?
Plus la carte se vend cher, plus votre part est grande !
- Moins de 50 $ : 85 %
- De 51 $ à 999 $ : 87 %
- De 1 000 $ à 4 999 $ : 90 %
- De 5 000 $ à 9 999 $ : 92 %
- 10 000 $ et plus : 95 %
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Aucun ! Vrais frais, vrais tarifs — ce que vous voyez est ce que vous obtenez.
Quels modes de vente puis-je choisir ?
C'est vous qui décidez : enchère ou vente directe, selon ce qui vous convient le mieux.
Comment puis-je remettre mes cartes en consignation ?
Deux options s'offrent à vous : la remise en main propre directement en boutique, ou l'envoi postal avec numéro de suivi. Si vous optez pour la poste, assurez-vous d'utiliser un emballage sécuritaire pour bien protéger vos cartes durant le trajet.
Comment débutent les enchères ?
Les enchères démarrent généralement à 1 $ pour une période de 7 jours — une belle façon de créer de l'engouement autour de vos cartes !
Puis-je retirer une carte une fois l'enchère commencée ?
Une fois l'enchère lancée, elle suit son cours jusqu'à la fin sans possibilité de retrait. On vous conseille donc de bien réfléchir avant de la mettre en ligne.
Quand et comment vais-je être payé ?
Peu importe si votre carte est vendue par enchères ou en achat direct, le paiement vous est versé dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après réception des fonds de l'acheteur.
Le paiement se fait par virement Interac !
Les taxes et frais d'expédition sont-ils inclus dans le calcul de ma commission ?
Non, votre commission est calculée sur le prix de vente seul — les taxes (TPS/TVQ) et les frais d'expédition n'entrent pas dans le calcul.
Dois-je assurer mes cartes de grande valeur ?
Oui, les cartes vendues au-delà de 5 000 $ doivent être assurées (à vos frais). C'est une protection importante pour vos pièces les plus précieuses.
Pro Carte peut-il aussi acheter mes cartes directement ?
Oui ! Si vous préférez une vente rapide, on vous offre deux options : 70 % de la valeur en argent comptant, ou 80 % de la valeur en crédit magasin à utiliser sur d'autres produits. À vous de choisir ce qui vous avantage le plus !
Que dois-je fournir pour faire évaluer mes cartes ?
Des photos claires de vos cartes, en mentionnant tout défaut. Ça nous permet de vous faire l'offre la plus juste possible — une omission pourrait modifier ou annuler l'offre.
On est là pour vous aider
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Écrivez-nous, ça nous fera plaisir de vous répondre.
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