Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — PRO CARTE
Dernière mise à jour : Avril 2026
TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec vos informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
ZONES DE LIVRAISON
Pro Carte expédie au Canada et aux États-Unis uniquement. Nous n'offrons pas d'expédition internationale pour le moment.
TRANSPORTEURS
Selon la taille, le poids et la destination de votre commande, nous expédions via :
- Postes Canada
- UPS
- FedEx
- Purolator
Le choix du transporteur est à notre discrétion afin d'assurer la meilleure protection possible à votre commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis. Pro Carte n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou tout autre événement hors de notre contrôle.
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Canada (standard) | 2 à 7 jours ouvrables |
| Canada (express) | 1 à 3 jours ouvrables |
| États-Unis | 5 à 14 jours ouvrables |
FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont calculés au moment du passage à la caisse selon le poids, les dimensions et la destination de votre commande.
RAMASSAGE EN BOUTIQUE
Le ramassage en boutique est disponible sans frais. Lors du passage à la caisse, sélectionnez l'option « Ramassage en boutique ». Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête. Veuillez ne pas vous présenter avant d'avoir reçu cette confirmation.
Adresse : 7 Rue O'Meara, Sherrington QC J0L 2N0, Canada
TRANSFERT DE RESPONSABILITÉ
Dès que votre commande est remise au transporteur, la propriété et les risques de perte ou de dommage vous sont transférés. Pro Carte ne peut être tenu responsable des pertes, vols ou dommages survenus durant le transport.
En cas de dommage lors de la livraison, vous devez contacter directement le transporteur pour soumettre une réclamation. Pro Carte vous fournira, sur demande, les documents d'expédition nécessaires pour faciliter votre réclamation.
ASSURANCE EXPÉDITION — ARTICLES DE HAUTE VALEUR
Pour les commandes de valeur élevée, nous recommandons fortement de souscrire à une assurance expédition. Cette option peut être disponible au moment du passage à la caisse ou directement auprès du transporteur.
Pro Carte ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de dommage pour les envois non assurés, peu importe la valeur de l'article. Le client assume l'entière responsabilité du choix de ne pas assurer sa commande.
COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS
Si votre colis indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :
- Vérifier auprès de vos voisins ou d'autres membres de votre foyer.
- Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Nous écrire à info@procarte.ca si le problème persiste.
Pro Carte n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur.
DOUANES ET TAXES À L'IMPORTATION (ÉTATS-UNIS)
Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais d'importation imposés par les autorités américaines. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition. Pro Carte n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant.
QUESTIONS
Pour toute question relative à votre expédition, contactez-nous à info@procarte.ca.